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サービス

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ユーザーインタビュー・ユーザビリティテスト

ユーザーの声なき声を抽出するために、実際のインタビューやユーザビリティテストを行うサービスです。評価ツール及びUI専門チームの評価に基づき製品・サービスの診断を行い、広いユーザー属性への対応と満足度の向上につなげます。
ユーザー選定、インタビュー項目検討を行いユーザーへインタビューを行います。ユーザビリティテストは専用のテストルームを使い、ユーザーの行動を録画・録音を行います。内容を分析・評価し報告書を作成いたします。ユーザビリティを見直すことで、ユーザー離れや電話対応などのコストを抑えることが可能となります。

概要

ユーザーインタビューでは、既存の製品やサービスに対するユーザーの評価を具体的に拾い上げることが出来ます。製品やサービスを提供する先のユーザーの声に耳を傾け、製品の改善に活かすことが可能です。セカンドファクトリーのUI専門チームによる監修でユーザーインタビューをとり行い、インタビューで評価したいポイントに応じて年齢、性別、利用頻度、利用内容などのユーザー属性を特定し、最適な対象ユーザーを選定いたします。その後、インタビューシナリオを策定し、実際にユーザーの利用環境に近い状態でインタビューを実施いたします。成果物として、インタビュー結果を分析したユーザーインタビュー結果報告書を作成いたします。

ユーザビリティテストでは、専用のテストルームを使いユーザーの操作や操作の際の表情の変化、視線移動といった観察を組み合わせた評価が可能です。ユーザーインタビューと同様の内容を含みますが、ユーザーの発話による評価よりも実際の操作を含めた観察を行うため、より詳細な診断が可能となる特徴がございます。

どちらも弊社のUI診断サービスと併せて実施いただくことで、より具体的な成果を得ることが可能です。
既存製品やサービスの改善点発見のプロセスとしてご活用いただけます。また、開発途中や開発の後期に行うことでサービス開始前に重大な問題を発見し改善点の把握に役立てることも可能です。
詳細はお問い合わせください。

特徴

UI改善を検討されている方に有効なサービスです。実際のユーザーを交えた評価を行うためリアリティーのある診断結果を得られます。

成果物

  • ユーザーインタビュー結果報告書
  • ユーザビリティテスト結果報告書

セカンドファクトリーがユーザーインタビュー・ユーザビリティテストでご提供する成果物の一例です。

チーム体制

PM、XD、IA、VD

チーム体制の詳細はこちら

サービス領域

  • 製品の利用品質向上
  • ユーザーの製品・サービスに対する評価の調査

効果

現存する製品・サービスのUIの改善点をユーザーの生の声を拾うことで発見/把握することが出来きるため、製品開発の初期プランニング期に際し大変有効な調査結果を得ることが可能です。
また、開発中後期に本サービスをご利用いただきますと、開発した製品・サービスを客観的に評価し、使い勝手の問題を発見・把握することが可能です。サービス開始前にユーザーを交えた評価を行うと開発者では発見できにくい問題を具体的にすることが可能となり、サービスの品質向上に役立てることが出来ます。

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株式会社セカンドファクトリー

資格・認証
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住所
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