Summary −プロジェクト概要−

国内線チケットの予約が可能な、JAL国内線予約サイトFlash版を開発しました。
インターネットでチケット購入をしたことがないユーザでも戸惑うことのないわかりやすいUIを、Flashの高い表現力で実現することで、実際の窓口での予約のような、より付加価値の高いサービスの提供に成功しました。

Challenge −課題−

すでに運用されていたHTML版では複雑な操作が必要なため、予約購入の途中で挫折してしまう人が少なからずいました。JALは、よりわかりやすいUIを提供することで購入までたどり着くユーザを増やし、インターネットでの予約を利用していない新たなユーザ層を開拓したいとの要望を持っていました。

Approach −解決策−

航空チケットを購入する多様なユーザの中からターゲットユーザを明確に絞り、2つのモードを提案しました。

ビジネスマンをメインターゲットとした「クイックモード」は、1画面で複数の条件設定を可能にするなど、「利便性と機能性」を重視。一方、インターネットでのチケット購入に不慣れなユーザを対象とした「ゆったりモード」は、通常の窓口サービスをシュミレートし「わかりやすさ」を重視したUI設計を行いました。

ユーザの目的はチケットの予約・購入にあるため、過剰なアクション等は避け、シンプルな機能性と落ち着いた雰囲気を出しています。往復のチケットを1度に予約できる機能や、保存した履歴から入力できる機能などチケットの予約・購入に便利な機能を実現することで、わかりやすいだけでなく便利な予約サイトを実現しています。

Result −成果−

• コンバージョンレートの向上
• 往復チケット購入ユーザの増加
• 家族客の増加